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河南大力推行線下實體店無理由退貨
營造安全放心消費環境

河南省人民政府門戶網站 www.meisixueyuan.com 時間:2021-03-31 11:18 來源:河南政府網

訪談視頻

河南大力推行線下實體店無理由退貨 營造安全放心消費環境

訪談現場

河南大力推行線下實體店無理由退貨 營造安全放心消費環境

河南省市場監督管理局12315指揮中心主任 柳磊

  河南省大力推行“線下實體店無理由退貨承諾”成為近日社會關注的焦點,面對退貨產生的消費糾紛,如何保障消費者權益?3月31日上午,省市場監督管理局12315指揮中心主任柳磊做客河南政府網《在線訪談》節目,解讀《河南省線下實體店無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》),介紹全省開展線下實體店無理由退貨承諾情況。

  全省線下實體店無理由退貨承諾單位達621家

  據柳磊介紹,市場監管部門探索開展線下實體店無理由退貨承諾活動,主要基于兩方面的考慮:一是退換貨線上線下消費的售后服務體驗落差較大,廣大消費者期待“七日無理由退貨”制度能夠實現線上線下全覆蓋;二是推行線下實體店無理由退貨,有助于推動線下實體店落實經營者主體責任,提升誠信經營水平和品牌競爭力,營造安全放心的消費環境,提振消費信心。

  柳磊說:“河南是經濟大省和消費大省,人口超過1億,市場主體有780多萬家,具有強大的內需潛力和供給能力。目前,全省共發展線下實體店無理由退貨承諾單位621家,隨著這項工作的大力推進,會有更多實體店經營者加入到無理由退貨承諾活動中?!?/p>

  經營者應當履行承諾做好無理由退貨

  據柳磊介紹,《指引》明確了開展線下實體店無理由退貨工作的基本原則,即“自愿承諾、自覺踐諾、主動公示、接受監督”。鼓勵廣大實體店向消費者公開承諾實行無理由退貨,并在營業場所醒目位置公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識,主動說明適用無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨流程等,并自覺接受消費者監督。

  “在經營者承諾的無理由退貨期限內,消費者憑購物發票或其他購物憑證可以向經營者提出退貨要求,經營者應當履行承諾做好退貨處理相關工作?!绷趶娬{說。

  發揮示范帶動作用 營造良好消費環境

  部分線下實體店經營者反映執行無理由退貨成本高、風險大,存在一定顧慮。如何調動實體店經營者的積極性,營造安全放心的市場消費環境?

  柳磊說,我省將全力打造一批質量高、效果好、引領性強的品牌樣板,以推動更多企業參與無理由退貨承諾活動,不斷擴大消費者受益面。堅持綜合施策,實行共建共治,引導實體店切實增強社會責任意識,主動參與活動,積極作出承諾,指引消費者選擇重信譽、守信用的經營者進行消費。同時,繼續完善線下無理由退貨工作的規章制度等,解決實體店經營者的擔憂。

  保障消費者權益 不履行承諾就“摘牌”

  面對退貨產生的消費糾紛,如何保障消費者的權益?

  據柳磊介紹,消費者在線下實體店購物,遇到合法權益受到侵害時,市場監管部門會按照“政府鼓勵倡導,企業自愿承諾,承諾即受約束”的原則,依法協調好消費者和經營者雙方利益。對無正當理由不履行無理由退貨承諾的實體店,由屬地市場監管部門停止其使用“無理由退貨承諾單位”統一標識。

  柳磊提醒消費者,積極利用12315平臺維護自身合法權益,市場監管部門會加大行政執法力度,嚴厲打擊侵犯消費者權益和擾亂公平公正市場秩序的違法行為。(文圖/銀新玉 趙檬 祝萍 攝像/李彤 姜雨璐 主持人/韓淼宇)

責任編輯:祝萍

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